在新泰市行政审批服务局三楼，“办不成事”反映窗口位置醒目。10月20日，来自山东能源重装集团新汶分公司的张晓厂，来到“办不成事”反映窗口，向这里的工作人员寻求帮助。新上项目筹建需要四证齐全，张晓厂感觉手续办理很有难度，一时找不到头绪，便想到了这个窗口。
“山能重装这个项目，因为历史原因，手续不是很完备，今年新上这个项目，需要四证齐全，他们找到我们这个窗口之后，我们通过部门联席会议、绿色通道等方式，帮助企业解决了各种问题，利用14天的时间，顺利为企业办理完成了不动产权证书。”新泰市行政审批服务局代办服务科科长田茂亮说。
从办不成事到办成事，“办不成事”反映窗口发挥了巨大作用。新泰市行政审批服务局在市乡村三级政务服务机构设置“办不成事”反映窗口，受理解决企业群众难办的事。
“无法办理不动产权证是我们新上项目的拦路虎。为了解决这个问题，我们向代办服务‘办不成事反映’窗口反映了困难，市行政审批服务局会同各个部门专门研究解决我们的困难，合规高效为我们办理了不动产权证，为项目落地铺平了道路。”山能重装集团新汶分公司综合服务事业部主管张晓厂说。
除设置“办不成事反映”窗口外，新泰市行政审批服务局还设置了意见箱、举报投诉热线，开展“金点子”征集活动，招募政务服务体验官，通过多种途径收集企业群众办不成事线索，跟进协调督促解决问题。据统计，新泰市行政审批服务局已累计受理办结办不成事21件，实现企业群众疑难问题快速、圆满解决。
“今年以来，我们在小美帮办、社保、不动产等七大服务领域设立1号‘办不成事反映’窗口，专门收集各类办事的疑难杂症，专门解决企业群众急、难愁、盼，让办不成的事办成。”新泰市行政审批服务局督查考核科科长范海燕说。
为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，更好地服务群众、企业，新泰市行政审批服务局以办事企业群众实际需求为导向，优化政务服务，开通“办不成事反映”窗口，将群众难办的事集中研究、全力解决，提升企业群众的获得感、满意度，为新泰市经济社会高质量发展营造一流的政务服务营商环境。（大众报业·大众日报客户端记者刘涛通讯员赵洁报道）
