“让文物重回生活中，成为促进发展的积极力量，惠及广大民众。当人们在现实生活感受到文化遗产的意义，才会更尽心地保护文物。”今天的故宫博物院正在实现这种良性循环。
▲“我们向社会宣布，要把一座壮美的紫禁城完整地交给下一个六百年”（图/李香荣）
5月19日，故宫学院院长、中国文物学会会长单霁翔走进即墨古城大讲堂，作了题为“匠者仁心——让文化遗产资源活起来”的演讲，精彩讲述了经过环境整治、扩大开放区域、文物保护修缮等大量工作，以及“最为复杂地为每个观众都做好服务”，不断开放的故宫博物院正日益成为人们生活中一片文化的绿洲。
“让文物重回生活中，成为促进发展的积极力量，惠及广大民众。当人们在现实生活感受到文化遗产的意义，才会更尽心地保护文物。”今天的故宫博物院正在实现这种良性循环。
历久弥新，一座壮美的紫禁城呈现在世人面前。
以下为演讲内容：
重新审视这座“世界之最”
5月18日是国际博物馆日，今年的主题是“作为文化中枢的博物馆：传统的未来”，去年的主题是“超级连接的博物馆：新方法、新公众”，这说明博物馆的职能在不断深化。过去博物馆有三大职能：保管、研究和教育。今天，职能顺序发生了转变，联合国教科文组织把教育放在最前面，说明今天博物馆要和各行各业实现链接，要在城市里成为文化中枢。面对这种转变，我们要重新审视博物馆职能的变化。
年1月，我来到故宫博物院工作，更加深入地了解了故宫博物院，它有三个称谓：紫禁城、故宫、故宫博物院。紫禁城是明清两代24位皇帝居住的宫殿，也是迄今为止世界现存的规模最大的古代宫殿建筑群，是收藏中国文物藏品最多的一座宝库，也是全世界观众来访量最多的一座博物馆。
但是这些“世界之最”，能够更好地发挥博物馆职能吗？对于普通观众，真的这么重要吗？也不见得。因为走近观众就会发现，实际上观众并没有感受到其中的价值。你说馆场庞大，但是大部分区域都没有开放，竖着“非展览区，观众止步”的牌子。你说藏品最多，但是99%的藏品睡在库房里。你说观众多，故宫博物院从来不缺观众，但是人们进入故宫博物院参观的感受并不好。大多数人跟着导游盲目往前走，听着不是那么专业的讲解，往往只是看看皇帝坐在什么地方、躺在什么地方、在哪儿结婚，就穿过御花园走出去了，观众体会不到这座博物馆的魅力。
今天我们要重新审视这座“世界之最”，博物馆最重要的是什么？博物馆里的文化遗产究竟在多大程度上为人们的现实生活做出贡献，才是最重要的。对于一位观众，当他从博物馆里走出去的时候能够获得什么，才是最重要的。
从以管理方便为中心到以观众方便为中心
习近平总书记说，“让收藏在禁宫里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来。”长期以来，从事考古研究、历史研究的人们往往认为历史文化遗存远离今天的时代，是已经失去原初功能的东西，只是被观赏、研究的对象。但是“活起来”告诉我们，它们是有生命历程的，文物不但有灿烂的过去，还应该有尊严的现在，更应该健康地走向未来，重新走到人们的生活中，才能“活起来”。因此，我们要重新审视对待观众的态度、对待文物的态度。
过去故宫门前的广场是商业化的，广场上售卖的小商品跟故宫文化实际上没有关系。我们进行了整治，先把广场搞得清新、庄重、典雅，让其展现出一座博物馆应有的氛围。
过去人们排队买票，进门是很困难的过程。特别是到暑期，买票需要排很久的队，好不容易买完票还不能进去，还要验票、安检、存包，进去之后筋疲力尽，体力和心情都变得很差。所以我们开放了32个窗口，并承诺到故宫博物院三分钟之内一定能买到票。如果在买票的环节节省一个小时，用这个时间多看一、两个展览，这对于观众和我们都受益。
过去故宫的正门明明有三个门洞，但是买票的观众只能走两边的小门，中间的门接待贵宾车队，这造成中间空、两边却排很长的队，人们的意见很大。有一位从东北来的老大爷说，他一辈子就来一次故宫，得像皇帝一样走中间的门进去。我们还得劝他，“您不能当皇帝，因为中间的门不能验票”。明明有门却走不了，我们就跟有关部门协商。经过一番努力，终于在法国总统奥朗德一行参观故宫的那天，实现了贵宾不再坐车进来，而是走进来。当天，我给奥朗德讲了午门的故事及中国的古建筑，他仰视午门、带着女朋友步入故宫，体会这种震撼和壮美，这种感受会让他终身难忘。过去的外国总理、总统坐车进入故宫，下车还得问故宫到了吗，他们就没有获得这种感受。从那以后，再也没有机动车开进午门，三个大门都打开了，人们不需要排队了。
过去验票、安检把两个门洞堵了一半，所以验票、安检都需要排队，每天门前都堵一圈，人们很不方便，这完全是人为的，我们就把验票和安检的栏杆拆掉了。
对于我们来说，这些就是管理革命。我们重新审视故宫过去的一切做法，究竟是以自己管理方便为中心，还是以服务对象方便为中心。如果以自己管理方便为中心，就会设置很多观众不方便的措施。但如果以观众方便为中心，过去几十年的规定、制度该变的还需要改变。
今天验票和安检还是需要的，我们就把它设在两边，但不是两个安检口，而是24个安检口，增加12倍之后，来多少观众都不需要排队。5年前，人们在不大的空间里面排队、买票、验票、安检、存包，那时大喇叭每天都在广播“您家的孩子找到了，到什么地方去领”，还没进故宫博物院，孩子先丢了，心情能好吗？今天人们只花费几分钟就能走进故宫博物院，广场的环境更好了。简简单单的一套组合拳打出去，广场的环境就发生了变化。
但是这时候人们走进故宫博物院，心情、体力就会很好吗？不一定，可能还会很糟。因为首先观众进去以后找不到方向，大多数观众第一次来故宫，标识、牌匾是有的，但观众需要的时候却找不到。我上任第一年做了块标识牌，经常被问路的地方、三岔路口、举办展览的地方、洗手间等，都进行了标识，让人们走在任何地方都知道身在何处。随着开放区域的扩大，标识牌也在不断增加。
过去洗手间门口会排很长的队，堵了半个通道，全是女士。男士在哪儿？男士也很惨，在旁边拿着包、带着孩子等待，耽误了很多时间。是不是应该改？通过大数据分析、实验，我们得出一个结论：故宫女性的洗手间是男性洗手间数量的2.6倍最为合理。于是按照这样的比例进行调整，男士女士都不需要排队了。另外我们对洗手间进行了提升，把它建得更加清新、典雅，欢迎大家到故宫博物院参观我们的洗手间。
人们抱怨，这么大的故宫，老叫我们坐在台阶上、铁栏杆上，铁栏杆都坐弯了，不能设座椅吗？我也很奇怪。老员工说，设座椅太麻烦，不定期维修的话，螺丝钉冒出来把孩子的腿划伤了就要赔偿，总是有纠纷。专家也说，座椅颜色跟环境不协调，拍出的照片不好看，所以座椅慢慢就没有了。
后来我们选择了适合故宫博物院大流量观众的座椅，首先，这个座椅最大的特点就是结实，几年过去了，再也没有出现伤害观众的事件。其次，椅子面是实木的，便于每天早上8点到8点半进行清洗。第三，椅子底下是空的，便于清扫。第四，坐在上面很舒服，但是躺不下来。第五，椅子的颜色是故宫红、故宫黄，跟周围环境协调，观众们很喜欢。所以那一年我们做了把椅子，每把元，稍微有点贵。到今天，多人能在故宫博物院里有尊严地坐下来。
今天我们还能发现，故宫开放区没有一片垃圾。过去是有垃圾的，矿泉水瓶子、废票等等，你扔他也扔。突然有一天没有了，因为我们重新制定了招标文件，明确规定：一片垃圾落地，两分钟之内物业员工要走过去清扫。虽然条件很严苛，但是中标单位马上就尝到甜头。因为他们把地面打扫干净以后，就没有人再忍心扔垃圾，环境是能影响人的，没有第一片垃圾就不会有第二片，现在物业员工的工作量大大减少。
人们抱怨，你们层层大院都是黑黑的，不能点亮吗？我们要无数次跟观众解释，这里是木结构建筑，为了防火，不能通电。这里陈列的藏品都是古物，特别是纸质的，不能长时间被灯光照射。道理很硬，但是人们很不方便，真的不能改变吗？通过技术革新，我们选择了LED冷光源，把灯具远离木结构两米以上固定好，每天开工的时候，两边都有工作人员值守，用测光表反复测光线是否超标，反复比对不同室内用什么样的光线更好。一年半以后，我们点亮了紫禁城。
太和殿被点亮了，中和殿被点亮了，保和殿被点亮了，交泰殿被点亮了……这些宫殿原来很长时间才需要清扫一次，现在不行了，大家都看得清清楚楚，这就激励我们把保洁工作做得更好。
▲紫禁城是明清两代24位皇帝居住的宫殿，也是迄今为止世界现存的规模最大的古代宫殿建筑群，是收藏中国文物藏品最多的一座宝库，也是全世界观众来访量最多的一座博物馆（图/刘琳）
安全永远是生命线
去年巴西国家博物馆发生火灾，90%的藏品被烧掉了，今年巴黎圣母院发生火灾，世界遗产遭到损毁，这些是人类文化遗产的灾难。对于故宫博物院来说，安全永远是它的生命线。
担任故宫博物院院长之后，我用5个月走遍了故宫每一个房间，调查故宫到底存在什么隐患。我们编制了《平安故宫》方案上报国务院。故宫有七大隐患：第一，火灾；第二，盗窃；第三，震灾，这些藏品都没有做好防震设施；第四，藏品腐蚀隐患；第五，库房隐患，故宫有很多彩钢房，不防火。第六，跑冒滴漏；第七，踩踏隐患。不久后，《平安故宫》获得批准，我们开始了大规模排除安全隐患工作。
首先，我们建立了强大的中控室，5个中控室里面有65面大屏幕，连接着个高清晰摄像头。世界各大博物馆可能连上千个摄像头都不会有，而故宫博物院因为地形地貌复杂，需要多个摄像头。我们加强对世界遗产的监测，包括室内的、室外的，物质的、非物质的，动态的、静态的，每天24小时不间断监测，不断检查文物、古建筑的健康情况。
其次，我们加强了库房的建设，过去故宫36.7万件瓷器，只有几千件有琅匣，其它都是一摞摞存放，今天我们把这些瓷器装入琅匣、装入密集柜。
第三，提高防火水平。最惨痛的教训是年景阳宫被雷击中，着火了，所以要不断提升故宫防火能力。具体来说，要加大高压消防栓的合理配置，要不断研发大型消防装备，以备万一。但是仅有大型消防装备还不够，故宫有很多小的巷道、庭院，还需要小型消防装备。我们的年轻员工组成志愿消防队，经常进行训练。我们的员工每年都要参加消防运动会，提高消防技能和消防意识。我们每年都会举行联合消防演习，使我们在有火情时能够迅速把文物、伤员抢救出来。
人流加大带来了火灾隐患，所以我们要在紫禁城里面禁止吸烟。过去故宫员工大约有名，其中多人抽烟，多次禁烟都不成功。每到禁烟的时候，老烟民们就说，“你不让我抽烟，我的思维会受影响，工作效率会降低”，禁烟总是不成功。但是国家批准《平安故宫》工程以后，我们召开了动员大会，在会上我说，国家批准了我们的《平安故宫》工程，我们能不能有志气，从明天开始在故宫里面就不再抽烟了！不同意的请举手，结果没人举手。我就让办公室赶快发通稿，向全国媒体发布“我们的员工从此不在故宫抽烟了”，散会以后老烟民又找我说，“院长，咱们得人性化管理，你可以设几个抽烟区，我们在抽烟区抽烟行吗？”我说“行”，故宫就设置三个抽烟区，一个在神武门外的马路，一个在东华门外的马路，一个在西华门外的马路，反正新闻稿都发出去了，故宫里面不能再抽烟了。结果过了两天，他们又来说“不好了，三个抽烟区全是故宫人抽的烟头，环卫要找咱们”，我让他们赶快买垃圾箱。烟瘾大的员工，每天上午去故宫外抽一次烟，下午抽一次，围着灭烟头垃圾箱，一边抽烟、一边骂院长，反正故宫里面是不能再抽烟了。之后，多个烟民迅速降到多个，很多员工家属都要给我送感谢信。
▲担任故宫博物院院长之后，单霁翔用5个月走遍了故宫每一个房间，调查故宫到底存在什么隐患（图/许健）
年，我们做到了故宫员工禁烟，又开启了打火机、火柴不能进故宫。当年7月18日进行了突击检查，一天内查获了多个打火机，第二天就过万了。这一堆堆的打火机非常危险，我们就找处理危险品的单位来处理。找了5家危险品处理单位，最低的代价是让我们买一辆防爆车、买两个防爆箱，每天把打火机送过去，还要收元处理费。我们给它那么多打火机，还收我们钱，我觉得这不合理。所以我们在出口设了打火机领取处，把进门时收缴的打火机送至出口，有需要的人可以拿一、两个。这样有三大好处：第一，我们节省花销。第二，满足了观众的需求。第三，节省了资源。加强了安全检查以后，酒瓶、刀具、假学生证、假票等，都进不了故宫了。
我们用了三年的时间，艰苦卓绝地进行了故宫环境整治，不但消除了安全隐患，而且为扩大开放做好准备。
室内室外环境整治
故宫环境整治室内十项内容：
第一，清理各个房间留存下来的散落文物，并搜集入库。
第二，清理建筑构件。比如风化的汉白玉，被锈蚀的帘子坠、门闩、门钉等，我们重新把它们保护好或利用好。
第三，清理门窗文物。卸下来的很多门窗被堆放在通道、屋子里，其实这些都是文物，应该有尊严地得到修复和保护。
第四，清理箱柜文物。上百个房间都存着一些大箱子，这些箱子里面什么都没有。上世纪80年代故宫建了第一期地下库房，把这些箱子里的文物拿出来送入了地下库房。90年代建了第二期地下库房，又把箱子里的文物拿出来送入地下库房。97万件文物进入地下库房后，这些箱子就放在了房间里没再动过。这些樟木的、紫檀的、皮革的箱子，占了很多地方，房间也不能开放。这些箱子也是文物，于是我们建了三个大型箱子的仓储库房，把它们保管起来。
第五，收集织绣文物，并专门建设了织绣库房，把织绣文物仔细熏蒸后进行保管。
第六，清理展览柜具。一次展览结束以后，把展具往房间里一搁，堆得到处都是，我们把展具清理干净。
第七，清理闲置物品。破家值万贯，椅子、桌子、柜子等，一放就是很多年，占了很多房间，都没再用过。我们做了一个清仓大会，把它们都陈列出来，各个单位有需要的领走，不需要的就处理掉。
第八，清理杂物垃圾。有的房间多年没有人进去，很多垃圾、杂物堆在房间里，成为了火灾隐患，我们都进行了彻底清理。
第九，原状床具保护。很多房间都有闲置的炕，没有得到很好的保护。它们应该变成古建筑的一部分，所以我们把这些炕一个个修好。
第十，原状书画保护。贴在墙上的字、画，有些是皇帝写的、有些是大臣写的，很多都非常珍贵，却没有得到保护，现在把它们摘下来修护好，并储存、保管起来。
总之，室内十项内容完成后，所有的房间干干净净。
与此同时，我们还进行了室外的清理：
第一，清除火灾隐患，树枝、树叶、杂物等，都要清理干净。
第二，清理地面杂草，没有开放的区域，过去齐膝、齐腰的杂草，还有很多小动物，我们都清理得干干净净。今天故宫的非开放区域没有一根草，都非常整洁。
第三，石刻文物清理。几十个院子堆放着几十年修缮文物卸下来的构件，越堆越多，其实它们也是很好的文物，我们将其收集起来，把几十个院子腾出来，并在东华门建了古建筑构件保护展示园区，观众可以参观，专家也可以研究。
第四，室外杂物清理。包括施工遗留下来的场地，都是火灾的隐患，我们进行了整治。
第五，清理屋顶杂草。过去故宫屋顶有很多杂草，这些草把根扎到瓦里面，瓦松了会漏雨水，我们就对屋顶上的杂草宣战。今天到故宫博物院，1个古建筑上没有一根草，观众找到一根草都可以投诉。只有地上干干净净，屋顶没有杂草，才是壮美的紫禁城。
第六，整治裸露电线。电线容易引发火灾，必须进行整治。
第七，清理市政管道，包括穿越金水河的管道、穿越红墙的管道、挂在红墙上的管道、挂在古建筑上的管道等等，我们做了很大努力，在故宫博物院地下14米-18米的地方，绕过红墙、古建筑和文化层等，修成了一条共同沟。现在我们再也不用挖开古建筑的地面，再也不用穿越管道，因为这些都可以在共同沟里进行修缮。白天游客们正常参观故宫，每天夜里都在共同沟里运土、运材料。
第八，提升庭院地面，把地面修平整。
第九，提升广场地面，比如过去水泥地面的广场，一到下雨就积水，这怎么行？我们就用传统的建材铺平地面，解决积水问题。
第十，改善保护设施。比如御花园里的石雕和奇石，过去是用铁栏杆围住，再加一层铜栏杆保护，地面是黄土地，一刮风尘土飞扬。今天我们把它用绿篱围起来，石雕和奇石不但能得到更好的保护，而且黄土不露天，环境也得到改善。
第十一，提升施工环境。我们把施工遮挡变成空透的，人们可以看到施工现场，了解施工的技术手段，也可以监督我们，让施工更加规范。
第十二，拆除临时建筑，这也是最艰巨的。过去几十年，故宫博物院积累了栋临时建筑，其中最危险的是59栋彩钢房，彩钢房不阻燃，一旦着火，会迅速燃烧，非常危险。首先向59栋彩钢房宣战，午门的彩钢房被拆掉了，人的大食堂彩钢房被拆掉了，13排办公区彩钢房全部被拆掉了，古建筑的彩钢房库房被拆掉了，宫廷部的彩钢房库房区也被拆掉了，南三所的花房也被拆掉了……故宫唯一的职工浴室，过去职工修完古建筑要干干净净回家，但现在我们号召全体员工都回家淋浴，浴室彩钢房也被拆掉了。年10月10日，大家齐心合力把最后一个彩钢房拆掉了。
要把一座壮美的紫禁城完整地交给下一个六百年
5年前，我们向社会宣布，要把一座壮美的紫禁城完整地交给下一个六百年，我们实现了当初的诺言。
实际上，环境整治不是那么简单的，要做大量细致工作。5年前，故宫所有道路上铺的都是沥青地面，故宫广场上铺的都是水泥砖，这些都是在上世纪70年代初重新开放故宫时修缮的。但是时间长了，路面坑坑洼洼，还有高高低低的井盖，灯杆，跟环境很不协调。我们一边拆除临时建筑，一边整治环境，用了两年半的时间，恢复了环境。今天故宫博物院的所有地面，都用了传统建材地面，比如砖材地面、石材地面等。上千米的铁栏杆全部拆除了，绿地也养护得更好了。
用时两年半，关键是把过去坑坑洼洼的井盖做平。当时我也不知道故宫有多少井盖，总觉得人们参观时还得注意路面，特别是残疾人轮椅、婴儿车走上去会出危险。后来才知道故宫博物院一共有个井盖，今天我们把井盖都给做平了，干干净净，走上去再也没有危险了。另外，我们把故宫的根灯杆换成了盏宫灯，白天也是景观，晚上可以照明。
总之，希望通过我们的努力，使人们进入故宫看到的是绿地、蓝天、红墙、黄瓦的美景。
▲故宫一角（图/刘琳）
故宫猫
我们还希望人们到故宫看到的是一种温馨的氛围，比如故宫有多只野猫，它们很有身份，可能是明代猫的后代、清代猫的后代。今天它们也很有尊严，每天都有人给它们送猫粮。
尤其近两年，很多人从全国各地给它们寄猫粮。有的猫粮包上还写着这包猫粮是给延禧宫的某只猫，那包是给慈宁宫的某只猫，喂猫的照片还要给他们发回去看。
人们为什么给这些猫寄猫粮？因为他们知道这些猫很辛苦，我们下班以后，猫就上岗了，它们巡逻、放哨、卧底，到点还要交接班，整个故宫没有老鼠，故宫猫功不可没。
▲整个故宫没有老鼠，故宫猫功不可没（图/孙悦姿）
为每个观众都做好服务
故宫博物院和现代化建筑博物馆不一样，现代化建筑博物馆依托室内环境，但是人们看故宫展览，依托室内环境，出来后，又需要整洁的室外环境，所以故宫的室内室外都要和谐，都要美丽。因此我们开始了系统地绿化、美化环境，比如建成了牡丹园、月季园等，希望人们在春天可以看到牡丹，夏天可以看到荷花，秋天可以看到银杏，冬天可以看到腊梅。
这些景观到哪里去找呢？我们有故宫寻花图，打开手机就能知道今天故宫有什么花在什么地点开放。我们和华为签署了战略合作协议，要建设5G故宫，相信几个月以后，大家到故宫博物院，打开手机就能知道当天故宫博物院有多少场展览、分别在什么位置、展厅里有多少人。要去洗手间，打开手机就能知道最近距离的洗手间在哪里、还有多少坑位。要喝茶，打开手机就能知道故宫有几个茶室，分别有什么新茶、新书。
这些措施都比较简单，无非是靠突击、保持，故宫最为复杂的是为每个观众都做好服务。
“削峰填谷”，实现旺季不挤、淡季不淡
四年前，我们提出一个口号：全年无事故、全年无投诉。目前的挑战在于，故宫观众增长的速度太快。2年，故宫观众人次第一次突破万，当时观众人次最多的博物馆是法国卢浮宫艺术博物馆，观众人次是万。到年，故宫观众突破了万，仅仅过了十年，观众人次就增长了一倍。如今，世界上每年接待超过万观众的博物馆只有故宫。
我就是这一年到故宫博物院工作的，综合考虑了观众增长的速度、参观质量和遗产安全。我们决定放缓观众的增长速度、扩大开放的区域。
当故宫开放区域从2年的30%扩大到年的76%时，我们开始增加观众的数量。年，故宫观众达到万人次，世界第二名卢浮宫艺术博物馆是万人次。故宫一天如果接待4万观众非常轻松，但如果接待8万观众就饱和了，如果接待18万观众就崩溃了。人们形容进了故宫博物院就没有看清地面是什么样，一直被后面的人推着往前走。有一次，故宫观众人次达到十七、八万的时候，我在神武门碰到一个观众，问“打听一下故宫博物院在哪儿？”我说，你都走过来了。他说，“我什么都没有看见，看的都是人头。”
实际上，故宫每年不但接待1万买票的观众，还要接待大量不买票的观众，而且数量越来越多，频率越来越高，比如每周二故宫对学生集体参观实施免票制度，我们每年要接待60多万免票的学生。无论买票与否，我们都要做好服务，都不能出问题。
思来想去，只有靠“削峰填谷”。考虑到参观质量和游客安全，我们划了一条线，每天只接待8万观众。这道线划起来容易，实施起来不容易。我们做了将近三年的工作，要大力宣传，不能让人们不知情的情况下，到故宫门前买不到票。同时，把旅游团有计划地引导到淡季来，比如我们把淡季展览办得更好，让观众愿意淡季来。5年来，我们在淡季设立了很多免费日，如教师免费日、医务人员免费日、解放军战士免费日、大学生免费日、志愿者免费日、环卫工人免费日、公交司乘人员免费日等等，一个个免费日通过观众的体验，有了很好的宣传效果。
到年，故宫70多天超过8万观众人次的情况消失了，很多观众愿意选择淡季来。特别是今年1-3月举办了“紫禁城里过大年”的展览，每天的观众人次大约是七、八万，慢慢实现了旺季不挤、淡季不淡的目标，全年观众来访量也实现了逐年平稳增长。
这一成功让我们深受鼓舞，故宫终于基本上排除了踩踏的危险。我们又开始了分流计划——全网购票，这不是一蹴而就的，经过了4年的努力。年，我们推出网上购票，10天之内可以预约，如果不来，也可以免费退票。即使如此，只有2%的人选择预约，98%的人仍然选择在窗口买票。年，我们加大宣传后，网上购票的观众达到了17%。年，可以使用支付宝支付，网上购票的观众达到41%。年，可以使用
