“内强素质、外塑形象”。新泰三院不断发展专业技术，增强人员素质，改善医疗服务，以医院，以医院，以医院。
今年以来，我院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以全民健康为目标，以病人为中心，以打造新泰西部医疗服务中心为主线，秉承“时刻尽职尽责，追求尽善尽美”的院训，全面加强内涵建设和文化建设，强化质量管理，提高技术和服务水平，增强品牌意识，医院打造成为具医院、医院、医院，提高竞争能力，医院跨越式发展。
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打造服务品牌，医院
一是培育品牌意识，强化责任落实。发挥院领导班子管理和业务能力兼具的优势，目标同向、事业同心，坚持以习近平新时代中国特色精神为引领，始终做到以科学理论武装人、以高尚精神塑造人、以先进事迹激励人、以反面典型警示人、以交流沟通温暖人，带动全院职工心往一处想、劲往一处使，强化和提升了以病人为中心的服务宗旨和理念，使医院文化逐渐转化成丰富的物质财富。年初，召开全院职工大会，将医院品牌建设年，制定《医院活动实施方案》，全面加强内涵建设和文化建设，强化质量管理，提高技术和服务水平，将医院的思想深入全院职工的日常工作。多层协调，分级实施，形成院长主管，分管院长跟踪调度，医院办公室牵头负责，全院各科室负责人具体实施的方式，医院品牌建设工作。医院办公室根据品牌建设活动推进情况，分阶段实施建设内容，并定期进行督导反馈，医院品牌建设的长效机制，推动了品牌建设深入持久地开展。
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二是加强内涵建设，勇担社会责任。加强医护人员外在形象与内涵素质培养，重视医患、护患沟通，完善沟通内容，创新沟通方式，尊重患者隐私；进一步规范操作用语，培养建立良好的职业形象、服务意识和服务态度，变被动服务为主动服务，坚持做到把一切方便让给患者，努力让患者满意。加强爱心文化建设，总结、传承、医院的爱心文化，深入开展各类社会公益、慈善活动；深入开展健康扶贫工作，做好楼德镇辖区名因病致贫人员的健康扶贫工作，并结合“驻村第一书记”工作，继续深入开展对楼德镇东岭村的帮扶工作；发挥自身优势，定期开展技术帮扶和送医下乡等活动，医院知名度与美誉度。
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三是患者至上，全方位提供服务。医院人性化服务，在门诊区配备了轮椅、担架，在候诊区配备了饮水机、电视机，并设立“一站式”服务中心，为患者提供导医咨询、病历复印、药事咨询、投诉接待等一站式服务，进而实现了门诊导诊、服务窗口、诊区导诊的无缝对接。开设了无节假日门诊，实行门诊弹性值班制，增设错时门诊、夜间专家门诊，延长专家门诊出诊时间，医院领导带队每日坚持门诊值班为患者提供咨询服务。不断优化诊室布局、简化服务流程、方便患者就医，并在所有楼层设置挂号、收款、取药窗口，使患者就诊更加便捷通畅，环境更加温馨。
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同时，在药、检、放等辅助科室保证工作质量的情况下，进一步提高工作效率，提供快速检测报告服务，减少了患者问路咨询及往返检查等待时间。围绕方便病人、维护病人权益的宗旨，健全各岗位的《服务规范》，逐步规范人性化的服务制度、服务行为、服务语言、服务设施、服务标识，打造三院人性化服务平台。强化质量意识，严格依法执业管理，强化医务人员卫生法律法规培训，加强对医务人员持证上岗和医疗技术的管理；健全医疗质量管理体系，严格落实十八项核心制度和各项诊疗操作规范，规范临床路径诊疗，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务；推进“医院”创建，医院视频监控系统和警医联动机制，做好物防、技防、人防工作，并通过开展消防和反恐防暴培训，增强全院职工及患者的安全防护意识。实施优质护理，根据患者需求，通过开展多形式的护理活动，创建特色护理品牌。落实出院患者电话随访制度，对出院患者一周内电话随访率达到90%，及时了解和掌握患者健康状况，指导患者服药、就医，培养良好的生活习惯和健康的生活方式，并根据患者随访结果，及时改进住院服务。
医院服务品牌——医院的建设活动，使全院干部职工进一步更新服务理念，医疗服务态度得到不断改善，群众满意度不断提高：完成了门诊人次，住院人次，手术台次，辅助检查人次，在每月的电话满意度回访中，群众满意度达到98%以上。
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