2月27日，大众日报对新泰”引进OSM现场管理系统优化创新细节服务——度打造政务标准化服务环境“进行了报道。以下是报道全文：
如今,在新泰市政务服务中心大厅,无论是科室还是窗口,都会给人一种整洁有序的印象:工作人员的办公桌面上,电脑、电话以及茶杯等各类物品均按统一标准进行定位摆放,文档资料也被码放得整齐划一。
从去年1月起,新泰市政务服务中心全面实施OSM现场管理服务标准化建设,通过对人力、空间、物品、设备、信息等的合理配置和优化组合,实现了对服务环境的度标准化打造。
对此,新泰市市长赵书刚说,“我们要始终以群众舒心满意作为根本标准,抓实质、抓流程、抓细节,切实消除打通企业和群众办事痛点、堵点、难点,要持续深化改革、做优服务,更好地方便企业、方便群众。”
新泰市政务服务中心一角,工作人员言行举止得体,服务办事群众。
2月21日,记者在该中心采访时,从其编制的《OSM现场管理服务标准手册》上看到,无论是常用资料叠放的上下限,办公物品定位摆放,还是窗口接待政务礼仪,遇到突发事件的应急预案都作了统一又详实的规定,就连办公桌装几个防撞角都作了说明。
据悉,OSM现场管理系统由香港现场管理学会开发研制,它采用科学的方法、标准、制度,对中心的现场资源、服务管理、安全管理、社会责任意识等方面进行了合理有效的梳理、组织和控制,将“精、细、实、严”的科学管理方法落实到管理工作的每个环节。
新泰市政务服务中心曾多次举办全员培训,借助专家现场评估,引导工作人员养成保持工作场所整洁、有条理和文明接待、规范办事的习惯,使员工形成职业操守,提升窗口服务水平。
“这是我们的档案柜,所有资料被装在档案盒里分类摆放,贴上标签、标上序号,分清责任人。”新泰市自然资源与规划局窗口工作人员董琳介绍道,为更方便档案查询,他们还给每个档案盒编上
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